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Preço e avaliações de hóspedes são decisivos na escolha de hotéis, diz pesquisa

Posted on 16 de junho de 2019 By FabioJuchen
Apartamento Wish Serrano Resort Gramado Hotel Wish Serrano Resort
Um dos motivos por escolher o Wish Serrano Resort em Gramado

Indústria de Hotéis

Preço e avaliações de outros hóspedes são fatores mais relevantes do que a marca de redes hoteleiras na hora da escolha dos consumidores, segundo estudo realizado por plataforma global de viagens. A pesquisa consultou mais de 900 consumidores e mostrou que hotéis independentes atualmente podem competir em pé de igualdade com redes mais conhecidas.

PREÇO
O preço continua disparadamente como fator mais decisivo na hora de escolher o hotel. Promoções e descontos vantajosos são uma maneira para despertar a atenção dos clientes em potencial.

EXPERIÊNCIA
Conforme o estudo, as avaliações dos hóspedes têm uma forte influência na seleção do consumidor. Há 72% de chance de o consumidor valorizar as avaliações de outros hóspedes, antes de escolher o hotel, do que a marca em si, preferindo até mesmo pagar mais por meios de hospedagem bem avaliados do que por hotéis de redes famosas. Os participantes da pesquisa, em geral, estavam dispostos a pagar mais por hotéis com avaliações mais altas de hóspedes.

CAPTANDO CLIENTES
Foto do quarto, a marca do hotel, as avaliações por estrelas, as avaliações dos hóspedes, reformas recentes e o preço são apenas alguns dos principais atributos que os clientes usam para selecionar hotéis. Marcações sobre reformas, foto do quarto e avaliação por estrelas tiveram menor importância como características individuais na probabilidade de seleção, mas podem ajudar a influenciar a decisão quando combinadas com recursos fortes em outros atributos.

IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE E SERVIÇOS NO APARTAMENTO
Um estudo recente da Universidade de Cornell que analisou mais de 95.000 reviews e avaliações de propriedades independentes de alto padrão descobriu que “os principais impulsionadores da satisfação do cliente continuam sendo o serviço e quarto”. O serviço de hospedagem tradicional, que proporciona uma boa noite de sono em um quarto limpo e em bom funcionamento, juntamente com a disponibilidade de um excelente café da manhã, permanece central para a satisfação do cliente. A análise apontou para que os hoteleiros concentrem-se nas áreas operacionais que têm relação com o serviço e o quarto. Outros fatores relacionados com a satisfação dos hóspedes nas avaliações são em relação a qualidade das camas, banho, menu de canais na tv e principalmente, wi-fi rápido.

Fabio Juchen editor do site sortimentos.com
Fabio Juchen editor do site sortimentos.com

Encatho & Exprotel no Sortimentos

Fábio Juchen, editor do site sortimentos.com, estará no Encatho & Exprotel 2019 a convite da ABIH-SC. Acompanhe a cobertura através do especial http://sortimentos.com.br/tem/abih-sc-encatho-exprotel/. Contato redacao @ sortimentos.net.

Turismo Tags:Encatho & Exprotel, Encatho e Exprotel, Estudo, Hospedagem, Hotéis, Hotel, Hoteleiro, Indústria de Hotéis, meios de hospedagem, Mercado de Hotéis, Notícias Indústria de Hotéis, Pesquisa, Setor hoteleiro, Turismo

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