Quando se trata em receber mensagens de empresas pelo telefone celular
ou de promoções e informações por e-mail marketing, muitos consumidores
preferem ignorá-los para evitar um possível transtorno ou golpe.
Porém, há empresas que se dedicam a oferecer serviços essenciais
aos seus clientes. Um destes exemplos são os sistemas IAGENTEsms
e IAGENTEmail, principais serviços da IAGENTE Sistemas para Comunicação.
Estes dois modelos estão proporcionando a redução dos custos operacionais
de empresas de diferentes segmentos, entre eles o da previdência privada.
A Fundação Celos, com sede em Florianópolis/SC, que administra mais
de 24 mil beneficiários de planos previdenciários e assistenciais
em Santa Catarina, reduziu seus custos em mais de 10% a partir da adoção
dos dois sistemas, além dos ganhos decorrentes da agilidade com a informação.
“Nossa demanda para informar os clientes zerou e ganhamos em credibilidade”,
salienta a gerente de relacionamento da entidade de previdência privada,
Patrícia Motta Fagundes. Antes de contratar a IAGENTE, as informações
aos clientes eram transmitidas somente por ligação gratuita (0800)
ou correspondências, sendo que o período para atingir a todos chegava
até três dias.
Através do sistema é possível enviar informações dos vencimentos líquidos
das folhas de pagamento para cada um dos participantes por mensagem
de texto via telefone celular ou por email marketing. A Celos começa a informar
os clientes cerca de dez dias antes do recebimento para evitar qualquer tipo
de transtorno.
A gerente de relacionamento ressalta os benefícios de cada um dos sistemas.
“Enquanto o e-mail marketing permite a personalização da informação,
o SMS atinge 100% dos nossos clientes”, avalia. A empresa adotou
os dois sistemas em 2010 e pretende ampliar os serviços a partir de um novo
plano de comunicação. A Celos também estreita o relacionamento
com os clientes através de felicitações de aniversário e datas comemorativas,
como Natal e Ano Novo.
IAGENTE
Com apenas três anos de atuação no mercado, a IAGENTE elevou em 110%
o número de clientes em 2011 em relação ao ano passado, com mais de 500 contas
ativas. Este forte avanço permitiu à empresa de Tecnologia da Informação alcançar
a meta de triplicar o faturamento neste período. A empresa trabalha com mais
de 500 servidores e aumentou em vinte vezes a capacidade dos hardwares
para buscar novos clientes e qualificar ainda mais o atendimento.
Fonte : Amorim Comunicação
Foto : Montagem Sortimentos.com| Divulgação
